Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Ángel de la Guarda queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción del último artículo de tu pedido.
Para iniciar una devolución, puedes utilizar la opción de solicitud de devolución o cancelación disponible a través de tu cuenta de cliente en nuestra tienda online.
Los artículos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje y elementos originales. Puedes probarte el calzado del mismo modo que lo harías en una tienda física, procurando no utilizarlo en el exterior ni causar marcas o deterioros.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento o devolución voluntaria, los costes directos del envío de devolución corren a cargo del cliente. El cliente podrá escoger el transportista y será responsable de hacer llegar el producto a:
Ángel de la Guarda BCN, S.L.
Benet Mateu 23, 3.º 3.ª
08034 Barcelona
España
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, efectuaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En caso de desistimiento legal, se reembolsarán los pagos que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar originales. Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida no serán reembolsados.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo permitido por la normativa aplicable.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros antes de realizar la devolución. En estos casos, cuando corresponda legalmente, Ángel de la Guarda asumirá los costes asociados a la devolución.
Cancelación antes de la preparación del pedido
Mientras el artículo todavía no haya sido preparado, puedes solicitar la cancelación del pedido mediante el sistema de cancelación disponible en nuestra tienda online.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los casos previstos por la legislación aplicable.
Esta política no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación española y de la Unión Europea.
Solicitar una devolución o cancelación
Puedes gestionar tu solicitud de devolución o cancelación desde tu cuenta de cliente.